您可能想进一步了解商家这种行为是否违法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家拒绝收货和退款，可能违反了该法中关于消费者退货、换货、修理等权益保护的规定。特别是当商品存在质量问题或者符合无理由退货条件时，商家有义务进行退货并退款。如果商家拒绝履行这一义务，消费者可以采取法律途径维护自己的权益。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫针对您进一步想了解的具体操作，以下是在不同情况下的建议：若商品未发货，可直接联系商家要求退款；若商品已发货但未收到，需先拒收商品再申请退款；若已收到商品但有问题，可拍照留证并联系商家退货退款。若商家仍不配合，可按解答内容中的途径解决。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度，您可以通过以下方式维护权益：首先尝试与商家协商，若无果则向消费者协会投诉并请求调解；必要时，可向工商部门等行政部门投诉；若签订有仲裁协议，可提请仲裁；最后，若上述途径均无法解决问题，可向人民法院提起诉讼，要求商家承担法律责任并赔偿损失。
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