现在商家不退款，投诉也不处理

商家在抖音平台上引导线下交易，这种行为可能违反了平台规则及消费者权益保护法。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。面对商家不退款、不回复的情况，你可以首先尝试向抖音平台投诉，利用平台规则维权；若平台处理不力，再依据《消费者权益保护法》的相关规定，拨打12315消费者热线投诉，或向当地消费者保护协会求助，必要时还可提起诉讼。
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若商家在抖音平台外有实体店铺，你的维权方式会有所不同：1.可先尝试直接前往店铺与商家沟通，要求退款或解决争议；2.若店铺沟通无果，再考虑向当地工商管理部门举报，利用行政手段维权；3.同时，你依然可以保留线上投诉的权利，如向抖音平台反馈、拨打12315热线等，多渠道并行以加快问题解决。
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从法律角度看，提起诉讼需准备以下材料：1.购物凭证，如交易记录、聊天记录等，以证明交易关系；2.商家不退款、不回复的证据，如未回复的消息截图、投诉记录等；3.个人身份证明，如身份证复印件；4.起诉状，需明确诉讼请求、事实和理由；5.其他可能有助于案件审理的材料，如产品照片、视频等。准备充分后，可向有管辖权的人民法院提交诉讼申请。