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客服如何处理售后退货问题

吴亮律师2025-08-08衢州市刑事律师

客服应协助处理售后退货。依据《消费者权益保护法》,卖家需按承诺退货,若拒绝,客服可介入要求退货,否则将承担法律责任。不及时处理可能导致消费者投诉,影响商家信誉。
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处理售后退货常见方式有与卖家协商、客服介入、投诉举报。建议先与卖家沟通,无果后再请客服介入,若仍不解决,可向相关部门投诉举报。
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售后退货需分情况处理。若货物不影响二次销售,直接联系卖家退货;卖家拒绝,则请客服介入并提供退货证据;若客服无法解决,向消协或市场监管部门投诉,并准备相关证据材料。

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